Conditions Générales de Vente (CGV) – Chez Touffu

​Article 1 – Objet et Champ d'Application

​Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de toilettage canin et félin fournies par le salon Chez Touffu, exploité par Rosier Laura, immatriculé sous le numéro BE0766442134, dont le siège / salon est situé au 13 rue du Tchaurnia à 5560 Mesnil-Saint-Blaise.

​Toute prise de rendez-vous (sur place, par téléphone ou par message privé via Messenger ou Instagram) implique l'acceptation sans réserve par le client (ci-après « le Client ») des présentes CGV.

​Article 2 – Prise de Rendez-vous et Modalités d'Acompte

​2.1. Canaux de réservation

​Les demandes de rendez-vous s'effectuent directement au salon, par téléphone, ou par message privé via nos réseaux sociaux officiels (Messenger et Instagram).

​2.2. Exigence de l'acompte

​Afin de bloquer le créneau horaire et de valider la réservation, le salon Chez Touffu se réserve le droit de demander au Client le versement d'un acompte forfaitaire d'un montant de 20 €.

​2.3. Modalités de paiement de l'acompte

​À la suite d'une réservation convenue via Messenger, Instagram ou par téléphone, le Salon transmet au Client un lien de paiement sécurisé, un RIB pour virement bancaire ou invite le Client à déposer l'acompte au salon.

• ​Délai de validation : Le créneau horaire est réservé à titre temporaire pendant 24 heures.
• ​À défaut de réception du règlement de l'acompte dans ce délai de 24h, le créneau sera automatiquement annulé et remis à la disposition d'autres clients.

​2.4. Sort de l'acompte selon la situation

• ​Prestation réalisée : Le jour du rendez-vous, le montant de l'acompte versé est intégralement déduit du montant total de la facture finale.
• ​Annulation dans les délais (au moins 24h à l'avance) : Si le Client modifie ou annule son rendez-vous au moins 24 heures à l'avance, l'acompte est conservé sous forme d'avoir ou reporté sur la date du nouveau rendez-vous.
• ​Annulation tardive (moins de 24h) ou absence ("No-Show") : En cas d'annulation hors délai ou d'absence non décommandée, la prestation reste intégralement due et sera facturée au Client. L'acompte déjà versé sera imputé sur la facture totale due.

​Article 3 – Ponctualité, Annulation et Modification

​Afin d'assurer une gestion fluide de l'emploi du temps et de garantir le bien-être de chaque animal, les règles suivantes s'appliquent :

• ​Ponctualité (Retards) : Les rendez-vous sont calculés au plus juste pour offrir à chaque animal toute l'attention qu'il mérite. Un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner le report du rendez-vous (avec facturation) afin de ne pas pénaliser les animaux suivants.
• ​Annulation : Un imprévu ? Merci de prévenir au moins 24 heures à l'avance. Tout rendez-vous non décommandé dans ce délai sera facturé.

​Article 4 – Santé, Forme et Hygiène Collective

​La santé de votre animal et celle de tous les autres clients est primordiale.

• ​État de santé : Le Salon n'accepte pas les animaux malades ou qui ne sont manifestement pas en forme (grosses otites douloureuses, vaccins non à jour, etc.). Le toilettage fatigue un animal diminué et peut aggraver son état.
• ​Parasites et maladies contagieuses : Tout animal présentant des signes de problèmes de peau suspects et contagieux (teigne, gale, etc.) ou porteur de parasites sera refusé.
• ​Refus au salon : Si l'animal doit être refusé à son arrivée pour l'une de ces raisons sanitaires, le rendez-vous ne pourra pas être honoré et la prestation restera due et facturée.

​Article 5 – Comportement et Limites de l'Animal

​Chaque animal a ses limites et le Salon s'engage à les respecter.

• ​Signalement préalable : Merci de signaler avant la séance tout tempérament particulièrement réactif, craintif, agressif ou sensible.
• ​Interruption de séance : Si un animal s'avère trop craintif, extrêmement stressé ou agressif, le Salon se réserve le droit d'écourter ou de stopper la séance pour sa propre sécurité et celle du toiletteur.
• ​Facturation au prorata : Le travail déjà effectué sera facturé au prorata du temps passé.

​Article 6 – Respect du Bien-Être Animal (Pas de miracle douloureux)

​Le Salon privilégie toujours le confort à l'esthétisme pur.

• ​Feutrage / Bourre de poils : Si le pelage est excessivement emmêlé ou feutré et que le démêlage s'avère douloureux, le toiletteur choisira la tonte de soulagement.
• ​Supplément matériel/parasites : Un supplément "bourre de poils" ou "parasites" à hauteur de 15 € sera demandé pour couvrir les frais de matériel abîmé et le nettoyage/produits exceptionnels utilisés.

​Article 7 – Pendant et Après la Séance

• ​Présence du maître : Le maître peut rester pendant le toilettage à la condition de ne pas approcher le chien pendant la séance (risques de stress et de blessures avec le matériel). Il vous sera demandé de rester à l'écart ou de partir si votre présence s'avère perturbante pour l'animal.
• ​Restitution de l'animal : Merci de venir récupérer votre animal l'heure convenue et non à l'avance, pour éviter qu'il ne s'impatiente sur la table en vous voyant.

​Article 8 – Tarifs et Modes de Règlement

​Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site internet, sur les réseaux sociaux et affichés en salon. Le règlement du solde de la prestation s'effectue le jour du rendez-vous (en espèces ou via application mobile).

​Article 9 – Droit Applicable et Litiges

​Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute démarche judiciaire.